Les 6 leviers de rentabilité d’un spa hôtelier 2 octobre 2024 Spa Management Par Galya ORTEGA. Au-delà des coûts d’installation d’un spa hôtelier à rentabiliser, des frais d’exploitation dont il faudra tenir compte au fur et à mesure de la vie du spa, des revenus qui peuvent être conséquents si vous savez vous y prendre, il existe des leviers qui peuvent améliorer significativement la rentabilité de votre spa hôtelier. 1 – LES ESPACES HUMIDES Les espaces humides dans un spa hôtelier, tels que les saunas, les hammams et les piscines, sont des éléments incontournables des complexes de luxe modernes. Ces installations attirent une clientèle en quête de détente et de bien-être, mais leur rentabilité est souvent un sujet de débat parmi les gestionnaires et les investisseurs. Attractivité et différenciation L’ajout d’espaces humides dans un spa hôtelier joue un rôle crucial dans l’attractivité de l’établissement. Ces installations offrent une expérience unique qui différencie un hôtel de ses concurrents. En proposant des saunas, des hammams et des piscines, un hôtel peut se positionner comme une destination de bien-être, attirant ainsi une clientèle prête à payer un prix premium pour une expérience de luxe. Fidélisation de la clientèle Les espaces humides contribuent également à la fidélisation de la clientèle. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir et de recommander l’établissement à d’autres clients. Des études montrent que les spas avec des installations de qualité supérieure enregistrent des taux de retour plus élevés, ce qui augmente le revenu à long terme. Des installations de qualité supérieures enregistrent des taux de retour plus élevés Rentabilité opérationnelle Coûts d’installation et d’entretien L’installation des espaces humides implique des coûts initiaux importants. La construction de saunas, hammams et piscines nécessite des investissements en infrastructure et en équipement de haute qualité. De plus, l’entretien régulier et les coûts énergétiques associés à ces installations peuvent être élevés. Génération de revenus Tarification premium : les espaces humides permettent à un spa hôtelier de justifier de tarifs plus élevés pour ses services. Les clients sont souvent disposés à payer plus cher pour accéder à des installations de bien-être de haute qualité. Cette tarification premium peut considérablement augmenter les revenus. Le conseil : les experts en espaces humides ont établi la grille suivante : pour les clients logés à l’hôtel, l’accès aux installations est d’un prix modique, 30 euros pour 2 heures. Si le client a réservé pour un soin, la stratégie est différente selon les établissements : – un accès d’une heure est offert pour la réservation d’un soin d’une heure, – le client bénéficie d’un package formulé comme un rituel avec un soin massage + un accès d’une heure aux installations avec un prix global. En revanche, attention, la vente d’accès aux zones humides aux personnes totalement extérieures est dangereuse. En effet, vous risquez de voir votre espace humide (piscine, sauna, hammam…) envahi par une horde de personnes des alentours qui se connaissent, discutent, consomment des serviettes et des peignoirs et surtout dévalorisent le lieu vis-à-vis des clients de l’hôtel ou du spa. Forfaits et abonnements Les hôtels peuvent également offrir des forfaits incluant l’accès aux espaces humides, ou des abonnements spécifiques pour les clients locaux. Ces stratégies de vente augmentent le taux d’occupation des installations et génèrent des revenus récurrents. Mais attention à limiter la vente d’abonnements, car s’ils sont rassurants sur le plan de la trésorerie, mais ils peuvent coûter cher en gestion du linge et de blanchisserie, sans parler de la dévalorisation de l’hôtel par la saturation de la clientèle. Les espaces humides dans un spa hôtelier représentent un investissement significatif, mais leur potentiel de rentabilité est indéniable. La clé de la rentabilité réside dans une gestion efficace des coûts et des ressources, ainsi qu’une stratégie marketing solide. En adoptant ces approches, un spa hôtelier peut non seulement améliorer son image de marque mais aussi assurer une rentabilité durable. 2 – LES SOINS COLLECTIFS Le reproche qui est souvent fait aux spas hôteliers est le manque de rentabilité lorsque celle-ci repose sur les massages et les soins individuels. Il est vrai que les charges financières liées au personnel lorsque chaque client implique une spa praticienne sont importantes. Le calcul est rapide à faire. La rentabilité est réduite. L’une des solutions repose sur les activités collectives. Le yoga Le yoga fait partie des activités wellness très prisées actuellement. Or, un cours de yoga, de gym douce, ou encore de Pilates, qi gong ou tai chi chuan, regroupe entre trois et dix personnes pour un professeur. À partir de trois élèves, un cours est plus rentable qu’un massage. La seule contrainte est de trouver de l’espace pour la pratique dans le spa. Les ateliers Les ateliers sont des cours et les sujets sont multiples : cuisine, maquillage, soins de soi, chant, réflexion sur la féminité, etc. Dans ce cas, également, il y a un animateur pour au moins trois clients et souvent bien plus. Le public est de plus en plus demandeur de ce type de prestations qui font partie du wellness sous un angle différent. Les clients sont de plus en plus demandeurs d’ateliers wellness La méditation La méditation, la sophrologie collective, le training autogène, sont autant d’activités collectives très prisées car ouvrant sur l’anti-stress et la pacification du mental surchargé. Ici aussi, il y a un animateur et plusieurs clients et ainsi un bon taux de rentabilité. Les retraites collectives Au spa, les retraites sont de plus en plus appréciées et demandées. Il s’agit de séjours allant de trois jours à une semaine dont le programme est constitué à l’avance. Très souvent, ce sont des retraites Détox ou Vitalité qui permettent de proposer des séjours complets incluant l’hôtellerie + une restauration particulière + parfois des randonnées de découverte de l’arrière-pays + des activités synergiques à l’objectif + des soins au spa. Ces retraites sont de plus en plus à la mode et positionnées aux changements de saisons afin d’attirer des groupes et de rentabiliser le produit. 3 – LES SOINS MAINS LIBRES Les soins mains libres dans les spas sont des traitements de bien-être et de relaxation qui utilisent des technologies et des équipements spécifiques, permettant de minimiser ou d’éliminer l’intervention directe des thérapeutes. Voici quelques exemples courants de soins mains libres : Massages sur chaises ou tables de massage automatisées Ces appareils utilisent des rouleaux, des vibrations et des mouvements mécaniques pour reproduire les effets d’un massage manuel. Ils peuvent cibler différentes zones du corps et offrir divers types de massages, comme le shiatsu ou le suédois. Hydromassage Les bains à remous et les cabines de douche avec jets d’eau offrent un massage relaxant grâce à des jets d’eau sous pression. Cela peut aider à détendre les muscles et à améliorer la circulation sanguine. Thermothérapie et cryothérapie Les saunas infrarouges, les hammams et les cabines de cryothérapie offrent des traitements basés sur l’utilisation de la chaleur ou du froid pour améliorer la santé et le bien-être sans intervention manuelle. Pressothérapie Utilisée souvent pour améliorer la circulation lymphatique, la pressothérapie implique l’utilisation de bottes ou de manchons gonflables qui exercent une pression sur les jambes ou les bras pour stimuler le drainage lymphatique et réduire les gonflements. Lit de flottaison Le lit de flottaison ou le caisson d’isolation sensorielle permet aux clients de flotter dans une solution d’eau saturée en sel d’Epsom, créant une sensation d’apesanteur qui aide à la relaxation et au soulagement du stress. Appareils d’électrostimulation musculaire (EMS) Ces dispositifs utilisent des impulsions électriques pour stimuler les muscles, favorisant ainsi la tonification musculaire et la récupération après l’effort sans intervention manuelle. Luminothérapie Les dispositifs de luminothérapie utilisent la lumière pour traiter divers problèmes de peau ou pour améliorer l’humeur et le bien-être général. Aromathérapie par diffusion Des diffuseurs d’huiles essentielles libèrent des arômes relaxants dans l’air pour créer une atmosphère apaisante et améliorer l’expérience globale du spa. Ces traitements mains libres offrent plusieurs avantages, notamment une standardisation des soins, une réduction de la fatigue des thérapeutes et une capacité à traiter plusieurs clients simultanément. De plus, ils peuvent souvent être ajustés pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client, offrant une expérience personnalisée tout en réduisant le contact physique direct. À ne pas négliger concernant ces soins mains libres : ils permettent d’offrir des soins aux clients sans que cela impacte la gestion financière du spa. 4 – DES PARTENARIATS JUDICIEUX Un bon partenariat pour un spa hôtelier est une collaboration stratégique avec des entreprises, des marques ou des professionnels qui peuvent améliorer l’expérience client, optimiser les opérations et augmenter la notoriété et les revenus de l’hôtel. Voici quelques éléments clés qui définissent un bon partenariat pour un spa hôtelier : Fournisseurs de produits spa Les spas peuvent collaborer avec des marques expertes en produits de spa (huiles essentielles, lotions, crèmes) pour garantir la qualité et la variété des soins. Un partenariat est un accompagnement sur le temps et une adaptation aux besoins qui changent. Cela repose sur de la formation au long cours, de la gestion d’animations ou d’événements, de la fourniture d’échantillons et parfois des cadeaux pour les équipes qui apprécient de recevoir des produits gratuits. Technologie et équipement Il s’agit de partenariats avec des fournisseurs d’équipements de spa de haute qualité (tables de massage, appareils de soins) pour maintenir un standard élevé de prestations. Il y a aussi les technologies de soin qui impliquent une formation poussée et des remises à niveau sur le temps. Expertise et formation • Professionnels de la santé et du bien-être : collaboration avec des thérapeutes, des masseurs et des esthéticiennes qualifiés pour offrir une gamme complète de soins. Les professionnels experts peuvent être engagés ponctuellement, quelques jours par semaine ou par mois, pour des actions précises et une rémunération en honoraires. • Centres de formation : partenariats avec des écoles ou des centres de formation pour assurer une formation continue et le développement des compétences du personnel. Cette solution de partenariat pour une formation continue satisfait le personnel qui se sent valorisé. La clientèle bénéficie également ainsi de praticiennes toujours performantes. • Activités et expériences : coopération avec des experts en yoga, méditation, nutrition ou fitness pour offrir des ateliers, des cours et des programmes de bien-être. Cette coopération ponctuelle se fait sous forme de contrat par honoraires ou à la journée. Certains prestataires connus préfèrent gérer en direct, ils facturent directement le client et rétrocèdent une partie du revenu (de 25 à 50 %). • Restauration santé : partenariats avec des chefs ou des entreprises de restauration spécialisés dans les repas sains et équilibrés pour proposer des options de restauration alignées avec l’expérience bien-être du spa. La plupart du temps, c’est le Chef du restaurant de l’hôtel qui prépare des mignardises ou propose de menus healthy dans le cadre de programmes ou retraites santé au spa. Cette dernière solution valorise le spa mais également l’hôtel-restaurant qui pourra offrir des séjours complets intégrant les trois activités. En conclusion, un bon partenariat pour un spa hôtelier doit être stratégique, axé sur la qualité et la complémentarité des services, et orienté vers l’amélioration continue de l’expérience client tout en renforçant la position de l’hôtel sur le marché du bien-être. 5 – UNE COMMUNICATION RENOUVELÉE Dans le marché des spas hôteliers en constante évolution, la communication joue un rôle primordial pour attirer et fidéliser la clientèle. Les spas hôteliers, en particulier, doivent constamment innover pour se démarquer et répondre aux attentes des clients en quête de bien-être et d’expériences uniques. Voici les nouvelles tendances, les technologies émergentes et les approches créatives pour attirer les clients. L’évolution des attentes des clients Les clients des spas hôteliers d’aujourd’hui recherchent bien plus qu’un simple moment de détente. Ils sont en quête d’expériences personnalisées, de services de haute qualité et d’un engagement authentique de la part de l’établissement. Pour répondre à ces attentes, les spas doivent adopter une communication qui va au-delà des messages traditionnels et qui s’appuie sur des valeurs telles que l’authenticité, la transparence et la personnalisation. Aujourd’hui, le client spa recherche bien plus qu’un moment de détente Utilisation des réseaux sociaux Raconter des histoires inspirantes Les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables pour les spas hôteliers. Sur Instagram, Facebook et TikTok, les établissements peuvent partager des histoires inspirantes et des contenus visuels attrayants. Les vidéos de visites virtuelles, les témoignages de clients satisfaits, et les démonstrations de traitements peuvent captiver l’audience et créer une connexion émotionnelle avec la marque. Raconter des histoires inspirantes sur le spa est meilleur lorsque c’est le personnel du spa qui le gère. C’est la responsabilité de l’accueil, puis des praticiennes. Cela s’apprend avec des formations spécifiques. Collaborer avec des influenceurs Les collaborations avec des influenceurs sont également une stratégie efficace pour atteindre de nouveaux publics. En travaillant avec des influenceurs spécialisés dans le bien-être et le lifestyle, les spas peuvent bénéficier d’une visibilité accrue et d’une crédibilité renforcée. Les influenceurs partagent leurs expériences authentiques et leurs recommandations, ce qui peut attirer une clientèle nouvelle et fidéliser les clients existants. La sélection d’un influenceur est complexe car ce métier récent repose sur des critères subjectifs. Quels que soient les chiffres des followers annoncés, l’efficacité est subtile. Le choix de l’influenceur, selon sa zone ou son public précis, se définit en fonction de chaque mission. Il est indispensable de demander précisément ce que vous attendez. Ne laissez aucun flou dans la mission. L’authenticité, la transparence et la personnalisation doivent être au cœur de chaque massage Intégration de la technologie pour une communication interactive Applications mobiles personnalisées Les applications mobiles permettent aux spas hôteliers de proposer une communication personnalisée et interactive. Grâce à ces applications, les clients peuvent réserver des services, accéder à des offres spéciales, et recevoir des recommandations personnalisées en fonction de leurs préférences. De plus, les notifications push peuvent informer les clients des événements à venir, des promotions et des nouveautés. Réalité Virtuelle et Augmentée La Réalité Virtuelle (VR) et la Réalité Augmentée (AR) ouvrent de nouvelles possibilités pour les spas hôteliers. Les clients peuvent utiliser la VR pour explorer virtuellement les installations avant leur visite, tandis que l’AR peut enrichir leur expérience en fournissant des informations supplémentaires sur les traitements et les produits utilisés. Ces technologies immersives créent une expérience client innovante et mémorable. Approches personnalisées et relationnelles Programmes de fidélité Les programmes de fidélité sont un excellent moyen de renforcer la relation avec les clients. En offrant des récompenses exclusives, des remises sur les services, et des invitations à des événements spéciaux, les spas peuvent inciter les clients à revenir régulièrement. La personnalisation des offres, en fonction des préférences et des habitudes de chaque client, améliore encore l’efficacité de ces programmes. Communication transparente et éthique Les clients d’aujourd’hui accordent de l’importance à la transparence et à l’éthique. Les spas hôteliers peuvent renforcer leur communication en mettant en avant leurs engagements en matière de durabilité, d’utilisation de produits naturels et bio, et de pratiques respectueuses de l’environnement. Une communication transparente sur ces aspects renforce la confiance des clients et valorise l’image de marque de l’établissement. Les clients d’aujourd’hui accordent de l’importance à la transparence et à l’éthique En adoptant ces stratégies, les spas peuvent non seulement attirer et fidéliser une clientèle exigeante, mais aussi se démarquer dans un marché concurrentiel. L’authenticité, la transparence et la personnalisation, doivent être au cœur de chaque message pour créer une connexion durable et significative avec les clients. 6 – ÉVALUATION RÉGULIÈRE POUR PROGRESSER EN QUALITÉ Dans un secteur où l’expérience client est primordiale, les spas hôteliers doivent constamment se surpasser pour offrir des services de qualité supérieure. Une évaluation régulière des performances et des services permet non seulement de maintenir un haut niveau de qualité, mais aussi de progresser continuellement. Importance de l’évaluation régulière Amélioration continue L’évaluation régulière est essentielle pour une amélioration continue. En identifiant les forces et les faiblesses des services offerts, les gestionnaires de spas peuvent mettre en place des stratégies pour corriger les déficiences et renforcer les points forts. Cette démarche proactive permet de maintenir un niveau de service élevé et de répondre aux attentes évolutives des clients. Satisfaction client La satisfaction client est un indicateur clé de la qualité d’un spa hôtelier. Des évaluations régulières permettent de recueillir des feedbacks directs des clients, de comprendre leurs besoins et de mesurer leur satisfaction. En utilisant ces informations, les spas peuvent adapter leurs services pour mieux répondre aux attentes de leur clientèle, augmentant ainsi leur fidélité et leur engagement. Méthodes d’évaluation Enquêtes de satisfaction Les enquêtes de satisfaction sont un outil précieux pour évaluer la perception des clients. Elles peuvent être menées sous forme de questionnaires en ligne, de sondages post-visite ou d’entretiens téléphoniques. Les questions doivent couvrir divers aspects de l’expérience client, tels que l’accueil, la qualité des soins, la propreté des installations, et le professionnalisme du personnel. Audits internes Les audits internes consistent à évaluer les opérations et les processus internes du spa. Ils peuvent inclure des inspections régulières des installations, des évaluations des protocoles de service, et des vérifications de la conformité aux normes de l’industrie. Ces audits permettent d’identifier les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent l’expérience client. Évaluations par des experts externes Faire appel à des experts externes (des consultants, des formateurs) pour évaluer les services du spa peut offrir une perspective objective et professionnelle. Ces experts peuvent réaliser des audits mystères, où ils se font passer pour des clients ordinaires, ou des évaluations formelles des installations et des procédures. Leurs recommandations peuvent apporter des insights précieux pour l’amélioration des services. Tous ces éléments : – la valorisation des espaces humides, – les soins collectifs, – les soins mains libres, – de bons partenariats, – une communication renouvelée, – une évaluation régulière afin de progresser en qualité, sont autant de leviers de rentabilité d’un spa hôtelier.
