SOMMAIRE S’abonner au magazine 5 ÉDITO : Au-delà des cosmétiques, les véritables leviers d’un spa performant. Par Ghislain WAEYAERT 6 Crise du recrutement en spa : RÉALITÉS DU TERRAIN ET STRATÉGIES D’ADAPTATION – 1ère partie. Par Doriane FRÈRE 12 Crise du recrutement en spa : RÉALITÉS DU TERRAIN ET STRATÉGIES D’ADAPTATION – 2ème partie. Par Doriane FRÈRE 18 Spa créations 24 L’HORMÈSE, quand le stress challenge votre parcours wellness. Par Laetitia ROMÉO 30 CHARTRES, la Cathédrale, Le Grand Monarque. Par Michèle de LATTRE 34 Spa soins 48 Ces qualités indispensables pour DIRIGER UN SPA DE PALACE – 2ème partie. Par Florence KOWALSKI 54 Parcours spa à l’étranger : SOLVEIG LORESCO, de spa praticienne à formatrice et responsable du développement international en Suisse. Par Florence KOWALSKI 58 Spa thermalisme 62 Un spa au cœur DE LA NORMANDIE. Par Michèle de LATTRE 65 ABONNEZ-VOUS ! 66 Spa thalasso 72 Pourquoi vous devez absolument faire UN AUDIT DE VOTRE SPA HÔTELIER ? Par Florence KOWALSKI 76 Spa sport 78 LA WELLNESS CLINIC AU CANADA : un modèle innovant pour repenser le spa en France ? Par Florence KOWALSKI ÉDITO Au-delà des cosmétiques, les véritables leviers d’un spa performant Lorsque les résultats d’un spa ne sont pas à la hauteur des attentes, la première réaction est souvent de remettre en cause la ou les marques de cosmétiques utilisées. Comme si, à elles seules, elles détenaient la clé du succès. Mais ce réflexe est bien souvent une illusion – une réponse facile face à une problématique plus profonde. Changer de marque, c’est un peu comme un jardinier qui, insatisfait de ses récoltes, changerait sans cesse d’engrais sans jamais remettre en question ses méthodes de culture. De nombreux spas tombent dans cette spirale : une succession de marques “miracles” qui promettent monts et merveilles, sans jamais résoudre les véritables causes du sous-rendement. Oui, un nom connu sur la vitrine peut attirer. Mais une fois la porte franchie, ce ne sont plus les logos ou les packagings qui parlent – ce sont les mains expertes, l’accueil, la personnalisation, la cohérence de l’expérience vécue. Aucun produit cosmétique, même le plus prestigieux, ne peut à lui seul garantir la satisfaction client ni assurer la rentabilité de votre établissement. Avant de chambouler votre carte de soins pour faire entrer une nouvelle marque séduisante, prenez le temps de vous poser les bonnes questions : – Votre concept est-il clair, différenciant et aligné avec les attentes de votre clientèle cible ? – Votre storytelling est-il fort, cohérent, incarné par toute l’équipe ? – Vos espaces et équipements sont-ils adaptés, bien pensés et bien entretenus ? – Votre programme de soins est-il structuré, pertinent, pensé pour générer de la fidélité et des résultats visibles ? – Votre équipe est-elle bien choisie, bien formée, bien encadrée ? Un spa performant, c’est d’abord une organisation rigoureuse, une expérience client pensée dans les moindres détails, une stratégie de communication vivante et en résonance avec votre communauté. Même les meilleurs produits du monde ne compenseront jamais : – un parcours client mal défini, – des protocoles de soins banals, – un personnel peu formé ou démotivé, – une communication vieillissante, – un marketing inexistant ou déconnecté. Combien de spas avons-nous vu changer trois fois de marque en cinq ans… sans aucune amélioration notable de leur performance ? La vérité est simple : le cosmétique n’est qu’un outil. Et sans vision claire, sans stratégie globale, sans exécution rigoureuse, aucun outil – même brillant – ne pourra faire décoller votre spa. Avant de céder aux promesses d’un nouveau fournisseur, faites une pause. Prenez le recul nécessaire pour établir un diagnostic sincère de votre établissement. Car trop souvent, la clé du succès réside dans l’orchestration, pas dans le changement d’instrument. Ghislain WAEYAERT, Vice Président bbspa Group
